12月12日上午，文峰中路水务服务大厅客服中心，三位男士正在焦急的诉说着什么。原来这三人是南大街二医院的工作人员，据他们反映，医院从早上7点开始因水压低，已无法正常供暖，因单位的特殊性，需尽快恢复水压，住院病人急需恢复正常供暖。情况紧急，110外勤队员郭小嘎、田艳山接到指令后第一时间到达现场。经勘察，表井设施正常，外勤开始检查医院周边开梯闸门情况。当检查到南门西与南大街交叉口一个DN100闸门时，发现此处开梯闸门滑丝，队员们怀疑此处闸门的滑丝是导致二医院水压低的原因。勘查结果回馈到客服中心后，内勤马上下派遣单给抢修队更换开梯闸门。抢修队员到达现场，经检查分析认为，此处开梯闸门为供水支干管闸门，二医院为主干管供水，此闸门滑丝应该影响不到二院的供水，有可能是供水管道漏水影响压力。为保险起见，抢修队员认为应巡管测漏，查找漏点。客服人员把情况向相关领导汇报后，联系测漏部门测漏。

　　作为供水人，保障用户的正常用水是我们的职责。用户无法正常用水，用户着急，我们供水人心里更急，我们不但内心急，行动更要速急。在测漏部门在巡管测漏的同时，110外勤班长常涛带领外勤再次来到二医院表井处卸表检查，发现表前水压低，表井设施、水表均正常。测漏部谭体强队长带领队员，把二院周围南大街、鱼市街、冠带巷等大街小巷进行了测漏排查。他们从白天一直排查到夜里12点多，结果还是没有发现漏点。抢修队这边积极备料，准备更换滑丝的开梯闸门。第二天，抢修队工作人员开始更换DN100开梯闸门，更换开梯闸门并非易事，需关闭多个闸门止水才能作业。集团公司王春成总工、经营公司朱先民经理、杨蓬处长也到现场督查。12月13日下午5点左右，开梯闸门更换完毕开闸通水。回访用户，二医院工作人员反映水压恢复正常，医院的供暖也已恢复正常。二院工作人员对水务公司的及时抢修一再表示感谢之情。

　　“送人玫瑰，手有余香”，帮助别人自己心里也会幸福。作为供水人，保障用户的用水正常，是我们义不容辞的责任，为用户排忧解难，是我们应尽的职责。从110外勤到测漏队、抢修维护中心，多方联手恪尽责守，为更快、更好的完成维修任务尽职尽责，他们在自己平凡的岗位上，为水务事业添砖加瓦，为保障用户的供水正常作出了不平凡的业绩。