2013年1月15日下午17点左右，水务客服中心接到市东区华城国际小区用户反映，小区内多户居民家中自来水管流出的水散发出一股难闻的恶臭味，他们怀疑自来水发生污染，向水务客服咨询、求助。

　　110外勤常涛、徐昕、曹志阳接到客服人员指令后，火速赶到华城国际小区，和他们同时到达该小区还有集团公司王总工、三水厂厂长朱珂、水质科工作人员。他们向小区物业了解相关情况，到用户家中走访、查看，接取用户表前水样化验，水质化验结果显示，各项指标正常，水质合格无异常。根据现场走访、调查、水质化验情况，王总工分析认为，应该是有用户将自家表后供水管道与暖气管道对接，导致暖气管道中添加过臭味剂的水混入自来水管道，在对自来水进行二次加压后将混有暖气管道水的自来水输入到了整个小区住户中，从而导致居民家中自来水出现臭味。出现场的工作人员就该结果达共识后，与小区物业联系，告知我公司水质化验、调查分析结果，并建议物业张贴通告通知业主，谁家私自改管、私接管道者要尽快改回去、复原，现自来水暂时不要饮用。当水务人员就小区水质问题，现阶段工作完毕后已是夜晚10点多。饮用水质事关民生，事关千家万户，虽然我工作人员勘察结果初步认为，表前水质正常，属用户表后问题，需物业自行解决。但鉴于水质问题的重要性，第二天上午水务人员再次来到小区，协助小区物业人员一同排查用户家中管道和水质情况。集团公司王总工、经营公司朱经理在小区召开现场会，就排查工作做出了安排、步署。110外勤、城管大队、水质科等多个部门工作人员，协助小区物业参与排查。反映水质问题的用户主要集中在1、2、3、4、8、16号楼，小区楼层为28层，工作人员楼上楼下挨户排查、放水，入户排查300多户。益和热力公司工作人员也来到现场进行检测，他们检测得出的结论，同我公司前一天分析结果一致。此次水质问题最终定论：小区用户私自改表后管道，热力管道水和供水管道水连通、混合，因热力管道水中加有臭味剂，从而导致用户家中自来水出现臭味。小区住户众多，虽然排查了一部分住户，但不可能全部排查，在查过的用户中暂无发现管道异常情况。下午水质出现好转，工作人员分析，可能是用户已将私接管改回，供水、供热对接管道分离，水质恢复正常。但是还有用户反映水有异味，这是因为原来受污染的水存在管道中未放完，污染水放完后异味就会消失，这就需要到用户家中做放水处理。但有些用户不配合不愿放水，嫌放水屋内有臭味，我工作人员耐心解释、帮忙放水。凡是反映水质问题的，我工作人员均到现场做放水处理。到当天晚上，小区居民水中异味基本消失。第三天，110外勤再次来到小区，除个别用户反映水有异味外，其它用户水质已恢复正常。工作人员对反映水质问题的用户，均入户放水，放水处理后，水质正常。至此，华城国际小区水质问题尘埃落定。在接下来的两三天，水务客服人员追踪问效，每天就水质问题回访该小区用户，均回复水质正常。

　　“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”，水质问题事关重大，水务人本着一切为民、服务用户的宗旨，解用户之忧，帮用户解决表后问题。水务人的辛勤付出，换来了千家万户的安全用水，居民用水乐而无忧，我们供水人才能安心而后乐，水务人以实际行动践行着优质服务的承诺，树立了良好的企业形象和社会效应。