2013年11月24日12点左右，正值星期天该吃中午饭的时候，中心化验室主任刘琪突然接到供水110转来的电话，航校家属院的一位用户反映她家的自来水有怪味，刘琪主任立即带领水质专业技术人员赵立军赶往该用户家，与该女士联系后发现该用户自来水中确实有股类似汽油或天然气的味道，该小区其它用户反映当天早晨开始有这种怪味。经过查访，发现该小区有两排的住户家自来水均有此味道，尤其是该用户家所在的一排味道更浓，于是对该排住户重点排查。

　　通常能造成水质二次污染有几种原因:屋顶晒水桶、太阳能、家用马桶里的洁厕灵、管道私自改接等，这些都有可能由于水压的变化形成虹吸而污染自来水。经过排查，发现该用户的自来水是温的，并且放了一段时间还是温的，于是当即立断，初步判断是暖气管道的水进入了自来水，立刻逐户排查供水供热管道，经过几个小时的排查，终于发现了污染源。由于该小区平房一户居民壁挂炉不合理安装导致供热管网水回流到自来水管网而导致了自来水有异味，造成水质污染，严重影响了老百姓的日常生活。污染原因找到了，赵工让用户立即切断相通的管道，并放水，水终于变清。该小区自来水恢复正常,用户脸上露出了笑容。虽然中午未吃饭，但是我们的心里还是美滋滋的。临走时，刘琪主任把自己的手机号留给了用户，让她有什么情况及时反映。

　　通过这个水质污染事故的解决，为我们水质方面的管理积累了经验。水质无小事，作为水质管理上的排头兵，任何老百姓反映的水质问题，我们都要第一时间赶到现场，一定要做到让老百姓满意，让老百姓用上优质安全的自来水，维护我公司的荣誉。