岁末年初，又一项喜讯传来，集团公司数字化城管工作再次取得了显著成绩。在2013年全市城市管理目标年度考核中位列第二。

　　数字化城管是一项新兴的城市管理模式，通过信息化科技手段来管理城市公共设施。作为水务公司数字化城管二级平台，客服中心本着“让群众满意为宗旨”， “以解决问题为核心，以提高结案率为目的”的原则，建立健全工作制度，积极开展各项工作。在工作中，当收到指挥中心派遣关于消防栓漏水、部件缺失，管道漏水、窨井盖丢失、大小不合适等问题后第一时间转派至相关部门处理，并积极跟进，督促其在规定时间内完成并结案；遇到疑难问题不推诿扯皮，主动与指挥中心沟通协调，进一步明确责任，使结案率达百分之百，有效保障了我市城市公共供水设施正常运转，群众满意度不断提高。
　　
　　数字化城管是一项长远工作，在新的一年中，客服中心将和公司各部门继续团结合作，做到早发现、早落实、早完成，确保案件高效高质完成，为我市城市管理工作贡献力量！