客服呼叫中心每天都会接待各种各样的用户，反映的问题也各式各样，工作人员都会耐心为用户解答。在平时的工作中遇到了一些来访用户反映表井内闸门没有花盘，无法自行及时关水。班长范雪细心地发现了这个问题，特意去管网管理部城西维修班申请了20个DN20闸门花盘储备在客服呼叫中心，以便遇到这类情况可以帮助到用户。现花盘已发放过半。

　　2019年7月3日下午客服呼叫中心接待了一位吉昌小区的用户。这位老先生反映自己家楼下的闸门没有花盘，上午关水维修时很不方便。听到此时，客服工作人员高洁立刻把宣传页递给用户，并告知如需协助关水可以随时拨打5117110电话，并拿出备用的花盘给老先生。但通过水表编号查询到老先生使用的是DN40单元总表，配套的应该是DN50闸门，与备用花盘不匹配，立即联系城西维修班班长董光磊，最终为老先生找到了合适的花盘。老先生当时就表示感谢，表扬我们的服务特别贴心周到。

　　虽然只是一个小小的花盘，但是客服呼叫中心已用实际行动诠释了“用户无小事、事事为民心”的金质服务理念，真正做到了为用户排忧解难，让用户满意而归。