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小物件 显真情
部门:客服呼叫中心 | 发布时间:2019-7-5 | 浏览次数:

   客服呼叫中心每天都会接待各种各样的用户,反映的问题也各式各样,工作人员都会耐心为用户解答。在平时的工作中遇到了一些来访用户反映表井内闸门没有花盘,无法自行及时关水。班长范雪细心地发现了这个问题,特意去管网管理部城西维修班申请了20个DN20闸门花盘储备在客服呼叫中心,以便遇到这类情况可以帮助到用户。现花盘已发放过半。

  2019年7月3日下午客服呼叫中心接待了一位吉昌小区的用户。这位老先生反映自己家楼下的闸门没有花盘,上午关水维修时很不方便。听到此时,客服工作人员高洁立刻把宣传页递给用户,并告知如需协助关水可以随时拨打5117110电话,并拿出备用的花盘给老先生。但通过水表编号查询到老先生使用的是DN40单元总表,配套的应该是DN50闸门,与备用花盘不匹配,立即联系城西维修班班长董光磊,最终为老先生找到了合适的花盘。老先生当时就表示感谢,表扬我们的服务特别贴心周到。

  虽然只是一个小小的花盘,但是客服呼叫中心已用实际行动诠释了“用户无小事、事事为民心”的金质服务理念,真正做到了为用户排忧解难,让用户满意而归。

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