几天前一个用户的求助，引起了抄收管理部谭体强部长的关注。求助者是南门西马道的居民，他们与水务公司之间的故事还得从两年前说起……
　　两年前，南门西马道大面积拆迁，此处居民陆续搬迁，其中有一个小院两户居民还未搬走。这是特殊的两户，一户50多的女士自身患有心脏病，上有长期卧床的90多岁婆婆，下有两个智障的儿子。另一户是50多岁姊妹俩，其中妹妹患有精神疾病，这两个家庭都是低保户。他们因经济困难，无力维修表后管道，如正常用水，就得负担表后漏水费用，所以向水务公司寻求帮助。按公司规定，表后设施不属水务公司维修范围，需用户自行负责，但了解到用户实际情况后，水务人员特事特办积极想办法，最后决定，在用户院内水池处，新接一根表后立管，再加装一个水龙头，解决了用户用水难题。用户对这一方案十分满意，并对水务公司的帮助非常感谢。两年后的今天，因为新接的表后立管被偷走造成无法用水，他们又一次向水务公司寻求帮助。了解到用户的实际困难，抄收部谭部长积极与管网管理部人员商议维修。管网部杨洪鉴、郭宁宁于4月13号上午来到用户家中，重新安装表后立管、加装水龙头，通水正常。用户对水务人员的再次帮助感激不尽，夸赞他们是真正地为人民服务。
　　社会不仅需要理性化的市场，还需要人性化的社会互助，水务服务人员想用户之所想，急用户之所急，用实际行动提供社会互助，帮扶弱势群体，解决了用户实际困难，赢了用户的信任和口碑，树立了良好的企业形象！