6月份，城北所由我和其他两名抄表员在所抄表范围内的部分小区首次采用了手机抄表，针对新的抄表方式，在手机程序中只有用户上月底数的情况下，我预先做了必要的准备工作：

　　因手机只能录入本月用户表数，不能显示和记录以前、现在遇到的各种情况，且必须按表卡顺序抄读，遂及时重排了部分表卡顺序；熟记用户信息中没有的水表表位；记录个别不常用水户的信息，以便在有水量时及时提醒；记录上月估表、调表用户等。

　　抄收管理部领导对手机抄表也非常重视，深入现场，体验抄表过程中遇到的各种问题。6日早上，部领导曹勇和我一同来到东区京林中央公园，携带好所需物品后，我们就开始了一天紧张的抄表工作。炎热的天气，促进了小区植被的生长，表井多数被覆盖，亦成为滋生蚊虫的“好地方”。顾不得被叮咬，清理杂草，掀井盖，曹部长身先士卒，我一边记录表数，一边核对水量，以防水量较多，不知是否异常而未另外备注。同时张贴欠费催缴通知单。然而，一栋楼没抄完就出现了问题：表码对不上。仔细核对用户信息，发现原来是手机程序中的用户排序出了问题，和抄表本不一致。记录这一现象后，继续抄表作业，当我们来到了另一栋楼，在抄到第二个单元时，发现一用户本月用水量达100多吨，感觉异常，因手机程序中无以往水量，遂复查表本，显示该用户每月用水量在5吨左右，手机抄表程序不能记录异常情况，于是记录到笔记本上，并上门及时通知了用户。如此一边抄，一边记录问题，不觉我们早已汗流浃背，胳膊、腿上也不知何时鼓起了大小不一的包。当所带数据抄完时，已至中午。

　　针对发现的问题，抄收部谭部长、曹部长指示：本月抄表结束后，要及时增加表位到用户信息中，手机抄表必须首先能准确找到表的位置，预防抄串、抄错表；结合计算机中心，查找表本排序和手机排序存在差异的原因；及时反馈程序的各种不足。以尽快实现，手机程序中遇到的水量异常等问题，在该用户页面能备注，抄收所内勤和客服对此信息能共享。如此，便可直接为用户解难答疑，服务更高效；显示用户预存余额问题，抄表时发现不足支付本月水量时，应有提示并能单独列出，可及时通知用户，而不用等到超过缴费期。通知更快捷，给用户以更充足的缴费时间，可最大程度的避免欠费停水造成的双方冲突与不和谐。

　　手机抄表，携带方便，录入简单，杜绝了以往算错水量的现象，减少了抄表到录入的工作环节，完善各种不足，必能提高我们的工作效率，更好地为用户服务！