因楼上邻居家漏水，而导致自家被淹的情况屡有发生，而这一现象，近期就发生在北辰家园。

　　7月23日一大早，天阴沉沉的，看着不知何时就要下雨的样子。按照前一天的工作安排，今天如约要去北辰家园和高速安新小区为欠费已交户通水。

　　当来到北辰家园时，看看表，还没到上班时间，联系用户后，掀开12号楼三单元需通水户的表井盖，当时催费、停水的场景，浮现在眼前：那是在去年的7月，当大部分欠费用户都已通知到，且在逐一交费时，唯独这一户却怎么也联系不上。打电话停机，贴通知无人理，联系物业后，方知此户因特殊原因已无人居住。无耐采取了停水措施，直至今日。

　　通水并嘱咐该用户以后每月按时交费后，雨也渐渐下了起来。

　　到了小区5号楼，因5单元一户尚未交清上月欠费，虽已多次通知，但仍未交纳。打开井盖，观察该表未走动后，意外发现三层一不常居住户表飞转，摁门铃，无人接听；敲门，无人应。看来家中无人，很可能是漏水。因表后阀已关不动，立即关闭了表前加密阀。这时雨下的更大了。

　　再次上门张贴了‘用水异常提醒’后，为了解用户情况，敲开了二层邻居的门，一位大娘迎了出来，得知情况后，感激的说，‘您真来的及时啊，昨夜就听楼上的水声一直响，上去敲门也是无人应，物业也联系不上这个邻居。关人家的阀门又怕造成邻里不和。准备去找你们，又下雨，急的不能行。屋顶已阴湿了一片，正着急不知咋办呢，亏得您今天及时来了，要不我家更惨了。真是感谢不尽，来先喝口水，在我家吃饭吧，拿着雨衣没有，走时先穿我家的吧……’听着用户的感激声，我忙说“不用谢，这是我应该做的……”。当雨渐小些后，我又赶赴了下一小区。

　　设身处地，换位思考，方知群众利益无小事；及时发现，及时处理，方能避免用户更大的损失；把群众的事情，当做自己的事情来做，我们必定做的会更好，因为，用户的满意，就是我们的责任。