夜深了，当万家灯火熄灭，市民逐渐进入梦乡的时候，24小时供水热线5117110和我们的水务客服人员却一直守护着这座城市的供水命脉的安全。
    8月28日凌晨一点，客服大厅突然铃声响起，电话另一端用户情绪激动地反映安运家属院一户屋内突然漏水，自己是外地人，不熟悉自己的表井设施在哪里，请求水务公司帮助。我一方面安抚用户并记录详细情况，一方面联系快速行动班外勤郭宁宁和宋岩到现场帮用户止水。随着这一工作单的结束，已是凌晨两点，大厅仍是灯火通明。
    凌晨4点热线再度响起，灯塔路用户来电反映所在商店门市同样发生表后漏水情况，要求止水。同事李梦再次联系外勤到现场，处理完已是凌晨5点，伴随着窗外清脆的鸟叫声，转眼天已蒙蒙亮。
    清晨6点左右两部热线突然同时响起，多个来电人反映位于文峰大道与铁三路交叉口处路面冒水严重，泉水一样从路面上涌起三四厘米高。挂掉用户电话，立刻联系外勤。十分钟后，外勤就赶到现场发现路面水有异味且漏水地方所在路面下是万金渠暗渠，南北方向明渠水位明显升高，判断是暗渠堵塞导致渠水涌出路面。由于此处属于交通干道，情况紧急，我们马上联系水利部门。在这个过程中，因为冒出的水较清，许多热心市民以为是水务管道爆裂，不断地通过热线反映。客服大厅铃声此起彼伏，我和李梦也不断的接听电话，耐心地向来电人解释，虽然是一遍遍的重复话语，但这从侧面也反映出市民群众对我们水务工作的关心和支持，更说明广大群众对我们5117110热线的信任呀。
    通宵达旦的工作虽然让我们身心疲惫，但想到能帮在第一时间用户解决问题，尤其是回访时用户的一声声道谢和理解，让我们觉得自己的辛勤得到了肯定。所有这一切转换成一种责任感让我们更贴心服务于广大用户，用我们甜美的声音和真诚的微笑为用户提供更优质的服务！