新的一年来到了，当大家欢度元旦，沉浸在节日的喜悦中时，还有许多一线工作者默默无闻的坚守在自己岗位，为大家的正常生活保驾护航，我就是其中的一员。作为水务客服人员，参加工作以来，记不清有多少个节假日没有与家人团聚了。新年第一天不能陪着亲人共团圆，隐隐地有少许伤感，但想到我们工作岗位的特殊性，想到节假日还有许多更需要我们提供帮助的用户时，心里多少有些安慰。

　　已是寒冬了，天气虽然还算晴朗，但入夜零度以下的气温导致许多用户的供水管道破裂，路上公共供水管道漏水事故也时有发生。元旦期间，此起彼伏的电话声、键盘敲击声、客服人员应答声在大厅里汇成一片。每个报修电话我们都尽量问清楚用户地址、报修原因，然后还要迅速通知维修人员。用户心急还会不停打电话来催促，我们再解释……一刻也不停地接打电话，线路始终忙碌，一位用户拨打了好多次电话才终于打进来后，心情急燥地开始破口大骂。听着一句句难听的话，我还要忍着痛用沙哑的声音解释着，想着自己上班后还没顾上喝一口水，委屈的泪水在眼眶里打转。但放下电话，也就忘记了个人情绪，又马上协调抢修人员。

　　由于冬季是管道漏水高发期，现又是节假日，用户趁着放假期间维修家里管道的也特别多，所以节假日是我们客服最忙的时间，热线也会经常占线，像这种挨骂的事情也会经常发生。电话打不进来，家里漏水，脾气暴躁的用户将这些负面情绪全部发泄在客服身上，受到委屈的我们只能偷偷抹眼泪，铃声响起就得马上调整好情绪向下一位用户服务。

　　元月3日，世纪名城一户表前管断，工作人员停水维修，因停水范围涉及一栋楼，各位住户都不停地拨打电话，热线电话此起彼伏。一位女士打进电话，我耐心向她解释维修人员正在不间断维修，不修好我们是不会走的，但因无法确定修好的时间，担心晚上做饭会受影响，她言辞激烈威胁说要投诉，我一句一句向她解释我们的工作流程，并安抚她的情绪……水通了，这位女士特意又打来电话，连声向我道歉说刚才讲话不好，对不起了。当自己的工作得到用户的理解和尊重时，心情特别感动，觉得忙碌、委屈、付出一切都愿意。

　　我们客服接线班全部都是20多岁的年轻女孩。在这里，有我们的青春、欢笑、泪水、感动！在供水服务岗位，虽然工作忙碌，但我们相信，得到的理解远比失去的多。每个节假日，在大家欢度佳节，合家团圆时，都有着无数着工作者们在默默付出和奉献，我们自豪，这其中有我们水务人的努力！