2月12日正月初五上午8点多，供水管网管理部电话响起，来电者是东大街190号居民，用户来电表达了对抢修人员张斌、吴兆奇优质服务的感谢之情。
　　尽管是未曾谋面的致电，但用户的真挚情感、内心感激之情仍通过电波传递了过来。东大街用户叙述：2月11日下午，发现表井漏水，但考虑大年初四过节期间，不知水务公司是否进行维修，抱着试一试的心态拔通了水务客服电话。用户说，没想到不到二十分钟维修人员就过来了。因表井坑狭小，工作人员用工具剔墙扩井，而且井内渗入下水淹没闸门，维修人员还进行了污水清井。用户讲到：说实话，别说是外人家的漏水，就是我们自己家，我还嫌脏呢，下水那味儿呛死人。大过年的，天又不好下着雨，水务维修人员又是剔墙、清污水，又是更换闸门，一干就是二个小时，修好漏水天都黑了，他们收拾好工具就走，我追问他们多次才得知，这俩位年轻优秀的水务维修人员是张斌、吴兆奇。
　　昨天晚上的维修，第二天一早就按捺不住的打来电话致谢，用户那表达谢意的急切和真挚之情，在这一刻尽显。他们亲眼看到了维修人员的尽职尽责和工作的艰辛，百姓内心的感激之情油然而发。其实对于每个抢修队员来说，这只是他们长年累月无数修漏中普通的一处维修而已，他们收到的锦旗、表扬信无数，但是用户打来这一电话仍让人内心难以平抚，感动于他的感动。用户喋喋不休的电话叙述二十分钟，对水务维修人员过节期间，忠于职守、尽职尽责服务百姓的行为极尽赞美之辞。电话表谢意无线传真情，张斌、吴兆奇这些年轻的维修队员们，收到过多次用户的感谢信，对于他们表扬是肯定和鼓舞，更是督促和激励，督促他们更好的掌握技术、技能，激励他们更好的服务社会、造福百姓！