——服务标兵的理念

　　我是水务公司一名普通收费人员，在这个岗位上一干就是十几年，2014年调入市民之家水务窗口后，被“市民之家”多次评为优质服务标兵，2016年第三季度又一次本中心评为优秀标兵。此时我暗下决心，无论在什么情况下都要对自己严格要求，对自己充满希望，充满信心！逐步提高自己的业务技能和服务意识，为广大客户提供全方位、周到、高效的服务。
　　作为前台工作人员，每天要面对不同的客户，所以，在语言、礼貌、举止方面都要得体，在服务意识方面，要做到“想客户之所求，急客户之所需”，以便帮助客户排忧解困，更好的服务大众，这样就会给客户留下一个良好的印象，也会得到客户的信任，也许客户会因为我们工作人员的一份微笑和一句温馨的话语，而让他们换来一份舒心与快乐。
　　随着 “市民之家”的业务量逐年递增，每当看到广大客户希冀而来，满意而归，脸上露出满意的笑容的时候，我的内心便格外的充实和快乐。在工作当中时刻以一个标兵的标准严格要求自己，做到口勤、腿勤，以不怕苦、不怕累的态度，积极为广大客户提供最优质的服务，以最好的精神状态投入到工作当中去。
　　加强自己的理论素质和专业技能水平的提高是做为前台的一线员工最基本的素质。没有过硬的业务技能，是干不好本职工作的，所以我十分重视自己的业务技能学习，只有掌握了熟练的业务技能，才能在工作当中得心应手，提高工作效率，更好的为广大客户提供方便，快捷、准确无误的服务，赢得客户的依赖，才能使服务水平越来越高！多干点工作，没有累死人的，因为我是一名水务企业职工，就应为企业尽责，让用户满意。