——客户服务中心内部培训（二）

　　2013年12月31日，客户服务中心迎来了《金质服务》第二讲----水质知识讲座。客户服务中心新入职的员工一起参加了培训。

　　水质监测中心的刘主任为客服人员讲解了“供水水质保证体系的相关要求”和“市长热线及市长信箱反映水质的共性问题”。培训以“举实例“开始，以理论导入为主，结合客服工作中百姓经常提到的热点、难点问题，给出了专业的指导。

　　此次培训不仅将2013年客户服务中心金质服务培训落实到了实处，也使客服中心新员工们掌握了基本的水质知识和解答技巧，规范了服务，为客户服务工作的有序进行奠定了基础。