11月24日上午11时，客户服务中心接到利华制药厂报修电话反映厂区内水管水压低，水流量极小，无法正常生产就连生活用水都很困难。电话犹如一声号令，服务处外勤郭小嘎、董光雷接到任务后迅速赶往现场，当时正值服务处交班时间郭小嘎、董光雷为了节约时间早点为用户解决困难，决定连续工作尽快将水压低的原因查明。

　　管网处处长程怀喜获悉这一情况后，为了给利华制药厂减少损失，为用户排忧解难，立即组织有关人员和维修人员赶赴现场查找原因。抢修队队长赵喜庆带领抢修人员杨青山正在致中苑现场维修结束后马不停蹄地赶到利华制药厂，他们经过认真巡查、定点开挖、分段检查的方法，最终确定是由于水管老化，水垢、铁锈堵塞管道引起的故障。在瑟瑟的寒风中，管网处马上组织维修人员突击施工，历时四个小时，在下午14：20分，彻底解决了水压低的问题，保证了利华制药厂正常的生产和生活用水，为用户解决了困扰多日的难题。

　　次日，利华制药厂的工作人员又专程到水务大厅为管网处送来锦旗，感谢他们在平凡的岗位上，用最朴实的心做好最普通的工作；感谢他们全心全意为用户服务，默默无闻使用户笑颜永驻！　　　　（编辑：冯露）