3月8日，一面书写着“工作认真，服务热情”的锦旗送到了水务总公司卢经理处。来者是花市街5号的居民，他们对供水服务处工作人员热情周到的服务，表示感谢。经询问，一个不为人知的、持久的爱心接力故事，浮出了水面……

　　供水服务处的每一个工作人员，对花市街5号都不陌生，对此户的情况可以说是了如指掌。因此户情况有点特殊，居住着一位孤寡老人，一个七十多岁的盲人老婆婆。服务处与老人的结缘还得从八年前说起……

　　八年前的一天，服务处内勤接到花市街5号用户报漏，外勤赶到现场，经勘察，表井闸门损坏，需交费更换。外勤找到用户，发现是一位孤寡老人，而且双目失明。情况特殊，外勤请示领导后，当场更换了表井设施，修复漏水。爱心服务从此拉开序幕。这位老人的表井设施，位于院外的街上，她的水笼水也在户外，一到冬天，表井设施容易冻坏漏水，水笼头也易损坏。服务处外勤每年都要到此户进行免费维修，只要用户报漏，外勤会在第一时间到现场维修。八年下来，不但这位老人和服务处工作人员成了熟人，连她的左右邻居也和工作人员成老相识。服务处的领导换了几任，内勤、外勤也有流动，但服务处对这位孤寡老人的爱心服务却从未中断过。水务员工对老人的爱心接力在悄无声息的传递着，身体力行，从不张扬。服务处的工作人员，以实际行动兑现优质服务的承诺，以持之以恒的优质服务，让用户感受到水务员工的关爱。今年春节期间，这位老人的邻居又打电话报漏，外勤到现场后发现是水表冻破了，现场就调换了水表，丝毫没有影响用户的用水。老人拉住外勤的手，又要给吃的，又要给钱。外勤连水也没喝一口就离开了。水务员工能够持久的关爱、帮助无依无靠的孤寡老人，他们这种不求索取，无私奉献的精神，不但感动了老人，也感动了老人的邻居，他们难掩感激之情，自发地给供水服务处工作人员，送来了锦旗，表达了他们对水务工作人员的肯定和赞许。他们感谢内勤亲切、耐心的解释和倾听，感谢外勤快速及时的维修。群众的眼睛是雪亮的，水务员工热情、人性化的服务他们感受到了；水务员工优质、务实的工作作风他们看到了；只要百姓享受到了优质的服务，他们就会毫不吝啬赞美之词来用心颂扬你们。所以只要我们“工作认真，服务热情。”我们就会有回报，因为用户看得到，因为大家看得到。“服务用户，让用户满意。”不也是我们服务人员工作的标准和不懈追求的目标吗？

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　编辑：冯露