近日，经营公司客服中心开设打造“金牌客服”系列讲座，进一步深入贯彻学习《河南省城镇公共供水行业服务规范》，重点学习了金牌客服人员应具备的标准职业形象、标准服务用语、专业服务技能、标准礼仪形态等专业知识，通过学习规范服务行为、完善服务制度、加强服务意识、提升服务形象。

　　结合客服工作职责，客服中心主任丁擘制定了详细培训计划，全体客服人员认真学习了客服工作职业规范、电话接听用语规范、工作记录填写规范、供水服务百问百答等内容。一句“您好！水务客服，很高兴为您服务，请讲、、、、、、”彰显水务客服人员新形象，一份详细的工作记录提高了热线问题解决及时率，客服人员讲责任、比奉献，抛旧习、树新规，转变思想、勇于创新，要求从小事做起、点滴规范，从个人做起、人人进步。经营公司经理、书记强调首问责任制和一站式服务的重要性，并提出“金牌客服”讲堂要有序进行下去。客服员工有信心、有决心，积极提高服务水平和服务技能，开创客服工作新局面。