――安钢入户服务活动掠影
 

　　根据安政阅【2012】27号“关于安钢生活区及周边农村水改有关问题的会议纪要”决定，本着“为安钢减负增效，保障安全供水”的指导思想，集团公司对安钢集团生活区居民用水进行集中改造。经过近一年的紧张施工，目前已完成安钢生活区四二区、五区和经理院庭院管网和入户管道改造并通过管网注水试验。为保证早日通水，3月31日集团公司领导召开了协调会，决定第二天起对安钢具备联网通水条件的小区进行现场合同签订和办理工作。

　　4月1日早上7时，在集团公司领导张莹监事长、魏胜副总经理的带队下，客服、抄收、城管、工程公司等部门人员就聚集到安钢经理院，开始受理群众用水咨询和业务办理。由于安钢原用水为厂内自供带有福利性质，安钢的居民对水改有些不理解和不支持。客服人员一方面耐心向周围群众讲解公共供水知识，一方面主动带着合同入户方便用户签订。面对部分群众的质疑，客服人员耐心解释。部分群众话难听，大家就晓之以理；脸难看，大家就动之以情。一层层爬上爬下，一户户敲开房门，嗓子在不知不觉中哑了、汗水悄悄浸湿了工作服，但看到听完客服人员的讲解后签下合同的用户，心中都会充满欣慰。由于大部分用户是中老年人，年老眼花，客服人员就主动帮着填写。为了照顾安钢住户的工作时间，中午客服人员也不休息。一直到晚上近八点，大家都没人叫苦叫累。经理院建成时间较早，许多房产都有过户或转让情况，原名单和合同不符的数量很多，回到单位客服人员不顾劳累放弃休息，还要一户户核对，有时候一个名字对不上，就要打几个电话联系核实。两天的努力，270户的经理院完成合同签订250余户！

　　针对这次活动中收集到的用户集中问题，客服中心分门别类制定统一规范回复，并专门制作宣传版面，同时结合安钢用户特点制定专门的接水程序，为下一步更大的四二区和其他安钢改水区服务工作奠定了基础。随着下阶段工作的展开，客服中心将积极建卡立档，为满足群众的用水需要，为实现集团公司经济和社会目标而贡献力量！