10月20日周一清晨，一位白发老人拿着一封特殊的感谢信，风尘仆仆赶到客服中心。这封信写在空白对联的背面，字迹清秀，洋洋洒洒写满了老人用户对水务服务人员的感激之情和对水务集团工作的肯定。
　　老人家姓张，已经70多岁了，家住洹北小区，因为楼内管道漏水求助5117110。水务客服人员细心热情地受理来电，及时安排工作人员帮助止水。后因楼内住户对维修方案意见不统一，客服人员持续跟踪服务，耐心细致向居民解释工作程序，几次协调工作人员到小区现场，最终帮助居民们解决了用水困难。两位老人深受感动，写信对服务人员表示感谢，并对公司层的管理提出由衷的肯定和感谢。