2014年10月19日至23日，我参加了2014年安阳市青年文明号号长培训。在林州短短的五天却让我有了很大的收获，身心受到洗礼，内心感受颇丰。我真心感谢团市委组织这次学习,为我们搭建了一个相互交流的平台,也从中深深体会到了“人在一起不是团队，心在一起才是团队”的深刻内涵。

　　前三天是理论学习，所有学习人员参加了《青年工作与青年文明号》、《了解当代青年 创建青年文明号》、《团务基础知识》、《准确把握经济形势 充分共青团的先锋作用》和《文明道德礼仪》等多场讲座。通过声情并茂的演讲和鲜明的图文，丰富了团和青年文明号的理论知识，增长了服务技巧和技能。

　　让我印象最深的是后两天的团队拓展训练，通过训练我们增强了自信心，提高了解决问题的能力，磨练了战胜困难的毅力。我超越了自己，挑战了平时不敢面对的难题，增强了对集体的参与意识和责任心。

　　4.2米的“毕业墙”是我们所有参训队员要共同完成的最后一项挑战。教练说只有三个道具能帮助我们，那就是求生的勇气、队友的肩膀和团队的协作精神。短暂制定好策略之后，几位男队员毫无怨言主动趴好做人梯，等待其他队员迎刃而上。一个个有力的肩膀，一张张憋足了劲而涨红的脸，一颗颗流淌的汗水，每个人都在借助身边人的力量向上爬，群体中的人都是互动的，帮助他人也是在帮助自己。最终， 60名队员只用了10分钟时间就成功超越了光滑直立的墙壁。回过头来再看这面墙，人生中有多少次我们就在这样的高墙面前胆怯，多少机遇就在我们踌躇犹豫的瞬间被我们错过放弃，又是谁甘愿成了脚下的人梯，我们却没有来得及说声感谢。

　　团队中有各种角色，要找准自己的位置，团队的成功需要我们每一个成员的共同努力！随着客服中心的不断壮大与发展，我们也面临着一个更加高标准、严要求的严峻形势，在工作中团结所有员工齐心协力，更好的提高部门与自身的工作效率，更好地完善现有的工作流程、工作方式及配合协调各部门的工作，团队一心 ，共绘青春！