转眼间，已来到客服中心一个月了，我已不是那个初出茅庐的青涩的毕业生。没有了毕业乍到时的惶恐，对水务集团充满了尘埃落定的归属感，渐渐的融入了水务公司这个大家庭之中。进一步认识到了相互交织，一荣俱荣，一损俱损。这更让我明确了未来自己的工作方向和工作目标。    

　　在这一个月里，我对客服工作有了新的认识和体会。起初还没有进入客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是接接电话，解决一下问题就是了。但通过这一个月的学习，我深刻体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。客服的人员代表的是用户与公司的交流窗口。
入行初期，我就感觉到了前所未有的压力，本来就不善言谈的我要怎么适应这份工作这个大家庭，但是我也一直在努力的适应，虽然曾经也有想要放弃，但是想了想，既然分配到这里来了，就要把这份工作做好，既来之则安之，受一点委屈算什么,如果这一点委屈都受不了,那根本就不用出家门,直接呆在家里天天靠父母好了, 经过了跟同事们的交谈，我渐渐找回了自信心,没有那么的抵触电话，逐渐熟悉工作的流程，在接到电话的时候能自己听完用户反映的问题给他们相应的回答,我知道只要我每天都努力了,每天都有进步了.那就是收获。

　　客服人员不仅需要必备的业务技能，还需要有良好的服务精神,具有良好的沟通能力,工作认真细致,需要有良好的团队精神和工作协作意识,纪律意识及良好的心态。这也是我努力的方向。工作这段时间以来，体会最深的就是作为客服人员要学会忍耐和宽容,忍耐与宽容是面对无理客户的法宝,是一种美德,需要包容和理解客户,作为客服人员，在工作中不能把自己放在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的，凡是都要从用户的角度考虑问题，群众利益无小事，以用户的眼光看问题，急用户之所急，想用户之所想。以主动的热情服务用户，用耐心做出更多成绩。在处理问题中，应及时与用户联系沟通，做到让用户满意，将自己与用户的距离拉近，让用户体会到我们水务客服的热情。

　　在这个客服中心中每一个角落，都能看到同事姐姐们为客户排忧解难的真诚，对待客户认真负责的态度，以及密切配合的团队精神，这都使我在工作中互勉，她们用努力和真诚为用户提供优质的服务。这是一个充满活力的集体，每一位座席代表都是一个感人的音符，在这样一部和谐优美的乐章中，服务奉献是主旋律。她们对客户，一直奉献着真诚、奉献着关爱，让每天都谱写美好的耳唛人生。

　　这些都是我在这短短一个月里体会到的，可能只接触到了客服工作的皮毛，在客服这一行里还有更多的东西需要我去探索和学习，希望能在以后的工作中能为用户服务的更好，彰显出我们水务人客户服务的宗旨。