7月19日，安阳气象台不断发布暴雨红色预警。下午六点左右开始下起瓢泼大雨，今天是我的夜班，直觉告诉我这一夜工作肯定繁忙，所以内心已经做好了奋战的准备。
　　7点半走出家门，路上积水已有半米多深，我撑着伞踏着积水艰难行进。到客服中心发现大厅漆黑，交班的同事告诉我刮大风那阵停电了，但5117110线路还正常，并且电话铃声此起彼伏。狂风暴雨局部停电造成部分水源井停电、设备受损，导致我市部分地区出现了暂时供水或压力不足。极端天气和停水停电使得人产生了恐慌心理，不停的有用户打电话质问家里停水原因。我和同事用手机照明，一手拿电话一手记录来电信息，同时还要向用户耐心解释安抚。有的用户表示可以理解，有些急躁的用户对客服人员就是一顿责骂。一遍一遍的解释，一遍一遍的安抚，感觉自己都成了复读机。还有的用户反映屋内漏水，各种情况接踵而至。中心领导也不断的打电话，了解受话情况并嘱咐我们注意防范积水，我们知道同事们都在积极抢险，有在供水一线抢修设备，有在河边大堤支援抢险，今夜我们水务人都在奋战！繁忙的工作让我们顾不上害怕外面的风雨交加电闪雷鸣。电话一直不断的持续到了半夜三点多。因为外面雨下得太大，在接电话的同时，外面的水已经越过客服门口堆积的沙袋，并蔓延到了屋内。起初，屋里只有少量水，但是雨量越来越大，门口积水越来越多，最终，屋内水位达到了脚踝那么深。情况紧急，我们一个负责接电话，另一个负责把屋内低处的东西搬到了别的地方，把损失降到最低。因为脚长时间在冰凉的雨水里泡着，双脚从冰冷到渐渐失去知觉，连鞋子什么时候漂到了哪里都不知道。凌晨四时多，一个小颜巷的用户打电话说因为大雨防空洞坍塌，把主管道压断，无法止水。放下电话我迅速联系抢修人员，外勤人员王鑫、王栋两人克服一切困难，冒雨赶到现场为用户解决问题。凌晨五时调度那边传来消息，经过一夜奋战我们供水全部恢复正常，清晨打开水龙头用水群众们的正常生活得到了保障。
　　艰难而又难忘的一夜终于度过，面对这种恶劣天气，我们客服人员临危不乱，对待工作有条不紊，对待用户高度热情，虽然这一夜很辛苦，但我们非常自豪，因为我们的付出保障了群众正常生活，再苦再累都值得！